“網(wǎng)絡(luò)點單”，小服務里的大治理
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更新時間：2025/10/13 17:12:34 來源：焦作晚報
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一則“手機提交求助，10多分鐘即獲處理”的新聞，讓馬村區(qū)武王街道秦莊村的網(wǎng)格服務模式進入了公眾視野。這是該村探索并落地“群眾點單、網(wǎng)格員接單”服務機制的結(jié)果。它用實實在在的速度與溫度告訴我們：基層治理的現(xiàn)代化，就蘊藏在對群眾身邊每一件煩心事的真誠關(guān)照和高效解決之中。
過去，群眾反映問題可能面臨“門難找、人難尋、事難辦”的困境。而秦莊村將服務端口移至群眾的“指尖”，通過手機即可提交訴求，這不僅是渠道的便捷化，更是治理理念的深刻變革。它打破了時間與空間的限制，使得民情能夠以最低的成本、最快的速度直達治理末梢。這種“網(wǎng)絡(luò)點單”模式，相當于為每位村民配備了一位隨時在線的“數(shù)字管家”，降低了溝通成本，提高了解決問題的速度。
秦莊村模式的精髓在于，他們并非簡單地將所有的問題“一鍋燴”，而是科學地將訴求分為“高、中、低”三個響應等級。這種分級、分類處理機制，使得有限的治理資源能夠優(yōu)先投向最緊急、最關(guān)鍵的領(lǐng)域。政策咨詢10分鐘內(nèi)回復、一般問題半日內(nèi)解決，這不僅是對服務效率的量化承諾，更是對群眾期待的鄭重回應。對于暫時無法解決的難題，也能及時做好解釋說明，這種坦誠溝通維護了群眾的知情權(quán)，也體現(xiàn)了工作的務實態(tài)度，贏得了理解和信任。
秦莊村成功的秘訣，是真正踐行了“以人民為中心”的治理理念。基層治理千頭萬緒，其出發(fā)點和落腳點始終是“人”，在于從群眾的角度去認識問題，腳踏實地地為群眾解決問題。當群眾的一個個“急難愁盼”被迅速化解，他們收獲的不僅是問題的解決，更是被尊重、被重視的獲得感與幸福感。
我們期待更多這樣接地氣、聚人氣、有生氣的治理模式在廣袤鄉(xiāng)村乃至城市社區(qū)“開花結(jié)果”，讓“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”成為常態(tài)，讓每位百姓的幸福感、獲得感在基層服務中不斷充盈，生活滿意度持續(xù)升溫。
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一則“手機提交求助，10多分鐘即獲處理”的新聞，讓馬村區(qū)武王街道秦莊村的網(wǎng)格服務模式進入了公眾視野。這是該村探索并落地“群眾點單、網(wǎng)格員接單”服務機制的結(jié)果。它用實實在在的速度與溫度告訴我們：基層治理的現(xiàn)代化，就蘊藏在對群眾身邊每一件煩心事的真誠關(guān)照和高效解決之中。
過去，群眾反映問題可能面臨“門難找、人難尋、事難辦”的困境。而秦莊村將服務端口移至群眾的“指尖”，通過手機即可提交訴求，這不僅是渠道的便捷化，更是治理理念的深刻變革。它打破了時間與空間的限制，使得民情能夠以最低的成本、最快的速度直達治理末梢。這種“網(wǎng)絡(luò)點單”模式，相當于為每位村民配備了一位隨時在線的“數(shù)字管家”，降低了溝通成本，提高了解決問題的速度。
秦莊村模式的精髓在于，他們并非簡單地將所有的問題“一鍋燴”，而是科學地將訴求分為“高、中、低”三個響應等級。這種分級、分類處理機制，使得有限的治理資源能夠優(yōu)先投向最緊急、最關(guān)鍵的領(lǐng)域。政策咨詢10分鐘內(nèi)回復、一般問題半日內(nèi)解決，這不僅是對服務效率的量化承諾，更是對群眾期待的鄭重回應。對于暫時無法解決的難題，也能及時做好解釋說明，這種坦誠溝通維護了群眾的知情權(quán)，也體現(xiàn)了工作的務實態(tài)度，贏得了理解和信任。
秦莊村成功的秘訣，是真正踐行了“以人民為中心”的治理理念。基層治理千頭萬緒，其出發(fā)點和落腳點始終是“人”，在于從群眾的角度去認識問題，腳踏實地地為群眾解決問題。當群眾的一個個“急難愁盼”被迅速化解，他們收獲的不僅是問題的解決，更是被尊重、被重視的獲得感與幸福感。
我們期待更多這樣接地氣、聚人氣、有生氣的治理模式在廣袤鄉(xiāng)村乃至城市社區(qū)“開花結(jié)果”，讓“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”成為常態(tài)，讓每位百姓的幸福感、獲得感在基層服務中不斷充盈，生活滿意度持續(xù)升溫。
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