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讓“中好辦”成為指尖上的“民呼必應”
□聆 聽

2025/9/8 16:11:34    來源：焦作晚報

　　在基層治理中，群眾反映的問題往往瑣碎而具體，卻直接關系到民生幸福和社會穩定。勞務糾紛、消費維權等“急難愁盼”問題以及企業服務、政策咨詢等需求，長期困擾著百姓，也成為各級部門工作中的重點和難點。如何打通服務群眾的“最后1公里”？中站區通過深化“民呼必應”機制，創新推出“中好辦”微信小程序，構建起“前端受理、后端調度、多方協同”的閉環處理機制，為新時代黨建引領基層高效能治理提供了寶貴經驗。

　　“中好辦”平臺的核心優勢在于其高效便捷的問題響應機制。過去，群眾反映問題常常面臨“門難進、臉難看、事難辦”的窘境，不僅耗時耗力，還容易遭遇推諉扯皮。如今，只需一部手機、動動手指，群眾便可隨時提交問題、查詢進度，政府服務從“線下跑”轉變為“線上辦”，從“被動應對”升級為“主動服務”。這種轉變不僅提升了辦事效率，更重塑了政府與群眾之間的互信關系。方便群眾，就會受到群眾歡迎；能解決問題，老百姓自然主動點贊——這正是“中好辦”生命力的來源。

　　“中好辦”體現了數字化技術賦能基層治理的現代理念。通過微信小程序這一輕量化載體，政府將傳統信訪、熱線、窗口等服務功能整合優化，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。后端調度與多方協同的閉環機制，則確保了問題從受理、分辦、處理到反饋的全流程可控，避免了問題“石沉大海”。技術手段的運用，不僅提升了治理效率，更推動了政府服務模式的深刻變革，使“民呼必應”從口號變為現實。

　　民生無小事，枝葉總關情。基層治理的關鍵在于真正站在群眾角度思考問題，以技術創新和制度創新雙輪驅動，實現服務效率與溫度的統一。當前，我國正處于數字化治理轉型的關鍵時期，各地亟需跳出傳統路徑依賴，積極探索更多類似“中好辦”的便民舉措，讓群眾反映的“大事小情”都能被看見、被重視、被解決。

　　唯有如此，才能讓人民群眾在數字化時代享有更多獲得感、幸福感、安全感，真正實現“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的治理愿景。

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